Cambios y devoluciones

Sin embargo, si no está satisfecho con su producto, tiene 14 días para solicitar un cambio o devolución. Para ello, siga estos pasos:

1 - Enviar un correo electrónico a monpetitaffaire@gmail.com, manifestando su intención de cambiar o devolver el producto, proporcionando la siguiente información:

• Número de pedido o solicitud;
• Nombre del cliente;
• Referencia(s) del(los) producto(s) que desea devolver o cambiar;

2 - En un plazo de 3 días hábiles, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo de atención al cliente confirmando la recepción de su pedido. Tras contactarnos, deberá enviar el/los producto(s) a devolver a través de CTT o la empresa de transporte que haya elegido, incluyendo su dirección.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en casos en que la devolución o el cambio se deban a un defecto atribuible a L'Affaire o al transportista. En estos casos, se emitirá y enviará al cliente una etiqueta de envío, que deberá pegar en la caja donde se devolverán los artículos. El transportista programará la recogida y se notificará al cliente.

Es sumamente importante que esperes nuestro correo electrónico con la aprobación de la devolución y que mantengas el/los producto(s) en las mismas condiciones en que los recibiste para que sea posible devolverlos;

Solo aceptamos devoluciones que cuenten con nuestro consentimiento y de acuerdo con los correos electrónicos de Atención al Cliente informando sobre la devolución/cambio.

Intentamos revisar los productos dentro de los 5 días hábiles posteriores a su recepción en el almacén. Si ha cumplido con todos los requisitos anteriores y los productos cumplen con los requisitos que se describen a continuación, le reembolsaremos el valor de los productos devueltos dentro de los 10 días hábiles. No nos responsabilizamos de los retrasos derivados del uso de intermediarios bancarios para este fin.

En caso de cambio de producto, el costo de envío del/de los reemplazo(s) corre a cargo del cliente. Sin embargo, siempre se calculará para minimizar el costo para el cliente.

Reglas de devolución

Para que tu devolución o cambio sea aceptado, es imprescindible que respetes las siguientes normas:

• Los productos con descuento son de venta final y no se pueden cambiar ni devolver;
• El producto debe estar sellado, en su embalaje original, incluido celofán o etiquetas protectoras (si aplica), sin signos de apertura o uso;
• Si la caja del producto tiene sello, deberás mantenerla intacta, o cualquier otra protección contra su uso;
• Debe asegurarse de que todos los componentes adjuntos estén incluidos junto con el producto: muestras, obsequios, folleto, entre otros, respetando las condiciones originales de envío;
• Conserve la factura, recordando que una copia de la misma deberá acompañar la devolución del producto a L'Affaire.

Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en monpetitaffaire@gmail.com o por teléfono (+ 351) 928 359 990, en el horario de apertura detallado en nuestra página de contacto.