Trocas e devoluções

No entanto, caso não se encontre satisfeito com o seu produto, o prazo para solicitar a troca ou devolução de encomendas é de 14 dias após a data de recepção da encomenda. Para tal, o procedimento a adoptar pelo cliente deverá ser:

1 - Enviar e-mail para o endereço monpetitaffaire@gmail.com, onde expressa a intenção de trocar ou devolver o produto, indicando as seguintes informações:

• Nº da Encomenda ou Pedido;
• Nome do Cliente;
• Referência(s) do(s) produto(s) que pretende devolver ou trocar;

2 - No prazo máximo de até 3 dias úteis, irá receber um e-mail da nossa equipa de apoio ao cliente, a confirmar a recepção do seu pedido. Após esse contacto terá que enviar o(s) produto(s) a devolver, por CTT ou transportadora à sua escolha, com a indicação da morada.

As despesas de devolução ficam a cargo do cliente, salvo casos em que a devolução/troca se deva a falha que possa ser imputada à L'Affaire e/ou à transportadora. Nesses casos, será emitida e enviada para o cliente uma etiqueta de transporte, a qual deverá colar na caixa onde vai devolver o(s) artigo(s). Será agendada a recolha por parte da transportadora, e o cliente será notificado.

É de extrema importância que aguarde pelo nosso e-mail com a aprovação da devolução e que mantenha o(s) produto(s) nas mesmas condições recebidas para que seja possível devolvê-lo(s);

Só aceitamos as devoluções que possuam o nosso consentimento e de acordo com os e-mails do apoio ao cliente a informar sobre a devolução/troca.

No que nos respeita, tentamos analisar os produtos no prazo máximo de até 5 dias úteis após a recepção dos mesmos no armazém. Caso tenha cumprido todos os pontos anteriores, e os produtos sigam as regras abaixo discriminadas, devolveremos o valor do(s) produto(s) devolvidos no prazo máximo de 10 dias úteis, não nos responsabilizando por alguma demora decorrente da utilização de intermediários bancários para o efeito.

No caso de trocas de produtos, o custo do envio do(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente. Contudo, será sempre calculado de forma a minimizar o custo para os mesmos.

Regras para devoluções

Para que a devolução ou troca seja aceite, é essencial que respeite as seguintes regras:

• Produtos com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;
• O produto tem que estar selado, na embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (se aplicável), sem qualquer sinal de abertura ou uso;
• Se a caixa do produto tiver selo, deverá mantê-lo intacto, ou qualquer outra proteção de uso;
• Deve garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, folheto informativo, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
• Conservar a fatura, tendo em atenção que uma cópia da mesma deve acompanhar a devolução do produto para a L'Affaire.

Em caso de dúvida, contacte-nos para o endereço monpetitaffaire@gmail.com ou pelos contatos telefónicos (+ 351) 928 359 990, dentro do horário de funcionamento discriminado na nossa página de contatos.